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    2. 手把手教你物業服務的“千層套路”︱誠則成可視化服務持續出爐!
      發布時間:2021-10-08

      最近,每天不點開這個APP逛一下

      小編就就心癢癢

      圖片

      抖 音


      這里面集齊了各路奇人

      有身材火辣的長腿美女

      有笑容溫暖的眼鏡帥哥

      有骨骼驚奇的舞蹈天才

      有擅長模仿的搞笑達人


      視頻的效果總是比文字有更加直觀的沖擊力

      對于物業服務而言同樣如此

      無論是在統一服務標準,還是明晰服務要點等方面

      可視化視頻都可以發揮更直觀的作用

      讓一線員工更加清晰地實踐落地

      近日,在金秋的北京,作為中國物業百強滿意度領先企業,魯能物業積極運用現代科技賦能自身服務,委托誠則成開展一系列物業服務標準可視化視頻的拍攝制作。
      圖片項目啟動會上,魯能與誠則成的伙伴正在展開熱烈討論


      前期籌備、調研階段

      物業服務標準的可視化視頻是一項復雜的系統工程,誠則成從客戶服務、工程維修、秩序維護、環境管理等多維度建立可視化標準關鍵點,并結合魯能實際情況開展實地調研分析,力求貼近實際服務場景


      首先明晰政策,認真學習物業行業前沿做法,掌握國家相關要求和舉措,結合物業行業服務,歸納出服務標準紅線要點;其次借鑒標桿,結合誠則成自身案例庫,習借鑒外部企業的先進理念、創新舉措、有效做法,將行業成熟做法借鑒采用、因地制宜創造性吸收,力求服務標準的可視化視頻成果做到對癥下藥、靶向治療;最后剖析自身,研究北京魯能物業實際情況,和一線員工等調查對象深入交流,簡明扼要地列出調研中需要重點調查的問題或方向,列出服務觸點清單,前往現場,根據觸點明晰服務場景、選擇好出鏡人員。
      圖片腳本編制階段
      腳本編制也是前期準備工作中一個重要環節,我司專家團隊與魯能雙方協商協調,以服務觸點和實地走訪情況為依據,結合動線設計、編制腳本初稿,以規范一線員工服務為目標,對相關服務標準加以闡述,采用旁白、人物話術、肢體動作、底部提示信息欄等多種形式對服務標準進行講解、固化。
      正式拍攝階段
      敲定腳本、確定好出鏡人員后,我司拍攝團隊在正式拍攝階段,對現場拍攝的人員狀態、服飾妝容、語速節奏、手勢動作進行相關細節把控,精益求精——以為客戶提供茶水為例,對出鏡人員的鏡頭感、聲線是否抑揚頓挫、神態是否放松且具備親和力,整體畫面效果是否有感染力進行反復校對,歷經兩個多小時,精雕細磨后方可定為最終呈現效果。
      圖片

      烈日擋不住的“演技”炸裂

      敬請期待

      雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。誠則成22年專注于物業管理與房地產顧問咨詢,積累了豐富的行業經驗,我們深知,可視化服務標準的建設是一項長期而艱巨的任務。未來,誠則成將在實踐中不斷總結經驗教訓,盡快推出可視化服務標準,持續推動標準的不斷完善,敬請期待!



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